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2018年镇江市第四季度旅游投诉信息公示
发布时间:2019-01-04 10:31    稿件来源:    浏览次数:     【字体大小:

2018年镇江市第季度旅游投诉信息公示

 

2018年第四季度镇江市风景名胜区综合执法局共接待投诉客人42人次,受理旅游投诉37件,当季结案35件,其中赔偿结案5件,赔偿总金额6147元。现将我季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉29件,占全部投诉的78.38%,接待投诉游客30人次;受理出境游投诉8件,占全部投诉的21.62%,接待投诉游客12人次。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

37

0

29

8

所占比例

100%

0

78.38%

21.62%

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

季度受理旅游投诉结案35件,涉及旅游者39人次,其中赔偿结案5件,占已结案件的14.29%,赔偿总金额 6147元,获赔旅游者7人次。

类别项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

37

0

29

8

已结案件数

35

0

27

8

赔偿结案(件)

5

0

4

1

赔偿结案占已结案件比例

14.29%

0

11.43%

2.86%

2018年第季度

赔偿金额(元)

6147

0

2191

3956

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

季度旅行社投诉19件,占全部投诉的51.35%;景点投诉11件,占比31.43%;其他投诉7件,占比18.92%。

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2018第四季度

件数

19

 

11

 

 

 

7

所占比例

51.35%

 

29.73%

 

 

 

18.92%

表3:被投诉对象情况

季度投诉情况汇总

2018年季度,镇江市风景名胜区综合执法局处理旅游投诉案件37件,已结案35件,结案率94.59%。已结案的投诉人诉求基本得到满足,回访投诉人均表示满意或认可。

               镇江市风景名胜区综合执法局

                20191月3

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