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2018年镇江市第三季度旅游投诉信息公示
发布时间:2018-10-10 10:24    稿件来源:镇江市风景名胜区综合执法局    浏览次数:     【字体大小:

2018年镇江市第季度旅游投诉信息公示

 

2018年第三季度镇江市风景名胜区综合执法局共接待投诉客人119人次,受理旅游投诉47件,当季结案44件,其中赔偿结案6件,赔偿总金额21021元。现将我季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉31件,占全部投诉的65.96%,接待投诉游客82人次;受理出境游投诉16件,占全部投诉的34.04%,接待投诉游客37人次。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

47

0

31

16

所占比例

100%

0

65.96%

34.04%

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

季度受理旅游投诉结案47件,涉及旅游者119人次,其中赔偿结案6件,占已结案件的13.63%,赔偿总金额 21021元,获赔旅游者32人次。

类别项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

47

0

31

16

已结案件数

44

0

28

16

赔偿结案(件)

6

0

5

1

赔偿结案占已结案件比例

13.63%

0

11.36%

2.27%

2018年第季度

赔偿金额(元)

21021

0

6824

14197

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

季度旅行社投诉34件,占全部投诉的72.34%;景点投诉5件,占比10.64%;其他投诉8件,占比17.02%。

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2018第三季度

件数

34

 

5

 

 

 

8

所占比例

72.34%

 

10.64%

 

 

 

17.02%

表3:被投诉对象情况

季度投诉情况汇总

2018年季度,镇江市风景名胜区综合执法局处理旅游投诉案件47件,已结案44件,结案率93.62%。已结案的投诉人诉求基本得到满足,回访投诉人均表示满意或认可。

                                                                          

                                                                           镇江市风景名胜区综合执法局

                                           2018年10月8

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