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2018年镇江市第二季度旅游投诉信息公示
发布时间:2018-07-09    稿件来源:镇江市风景名胜区综合执法局    浏览次数:     【字体大小:

2018年镇江市第季度旅游投诉信息公示

 

2018年第二季度镇江市风景名胜区综合执法局共接待投诉客人92人次,受理旅游投诉51件,当季结案48件,其中赔偿结案11件,赔偿总金额14570元。现将我季度旅游投诉基本情况公告如下:

一、三大旅游市场投诉情况

季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉41件,占全部投诉的80.39%,接待投诉游客72人次;受理出境游投诉10件,占全部投诉的19.61%,接待投诉游客20人次。

类别

项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

51

0

41

10

所占比例

100%

0

80.39%

19.61%

表1:三大旅游市场投诉情况

二、旅游投诉结案赔偿情况

季度受理旅游投诉结案48件,涉及旅游者89人次,其中赔偿结案11件,占已结案件的22.91%,赔偿总金额 14570元,获赔旅游者25人次。

类别项目

总数

入境游

国内游

出境游

2018年第季度(件)

51

0

41

10

已结案件数

48

0

40

8

赔偿结案(件)

11

0

8

3

赔偿结案占已结案件比例

22.92%

0

20%

37.5%

2018年第季度

赔偿金额(元)

14570

0

6110

8460

表2:旅游投诉结案、赔偿情况

三、被投诉对象情况

季度旅行社投诉23件,占全部投诉的45.09%;饭店投诉3件,占比5.88%;景点投诉21件,占比41.18%;其他投诉4件,占比7.84%。

类别

项目

旅行社

饭店

景点

交通

购物

餐饮

其它

2018年

件数

23

3

21

 

 

 

4

所占比例

45.09%

5.88%

41.18%

 

 

 

7.84%

表3:被投诉对象情况

季度投诉情况汇总

2018年季度,镇江市风景名胜区综合执法局处理旅游投诉案件51件,已结案48件,结案率94.11%。已结案的投诉人诉求基本得到满足,回访投诉人均表示满意或认可。

               镇江市风景名胜区综合执法局

                                                            2018年7月9

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